Портал «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ» — автоматизированная информационная система
Портал «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ» — это автоматизированная информационная система (АИС «народный контроль»), предназначенная для организации и поддержки информационного взаимодействия государства и населения по вопросам обращения граждан с жалобами, претензиями и пожеланиями.
Компания АРТВЕЛЛ предлагает комплексное решение «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ», обеспечивающее следующие возможности:
- структурирование государственных организаций в системе по ведомствам, каждое из которых занимается рассмотрением и решением определённых заявок;
- возможность адресного обращения граждан в соответствующие государственные органы для подачи жалоб, претензий и пожеланий;
- социальное взаимодействие — поддержка заявок других людей;
- персонифицированный и авторизованный доступ к порталу пользователей с обращениями, а также личный кабинет;
- возможность оценивания для граждан качества обслуживания государственных организаций (в том числе оценивание принятых решений), на основании чего в системе формируется соответствующий рейтинг для отображения этой информации пользователям портала;
- персонифицированный и авторизованный доступ к порталу для ведомств (с использованием электронно-цифровой подписи) для обработки и рассмотрения заявок;
- ведение статистики работы системы (как в целом, так и по отдельным направлениям и ведомствам);
- мониторинг всех заявок, включая отслеживание нарушения сроков обработки заявок, что позволяет выносить «проблемные» направления на рассмотрение для принятия соответствующих управленческих решений.
Портал «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ» обеспечивает следующие основные выгоды:
- обеспечивает организацию оперативной обратной связи, способствующей укреплению и развитию общественно-государственных отношений;
- увеличивает мощности рабочих процессов принятия и рассмотрения обращений граждан;
- предоставляет инструменты и механизмы краудсорсинга, экспертное использование которых позволит повысить качество жизни граждан, а как следствие — доверие и лояльность к власти.